بررسی سبک مدیریت تعارض مدیران بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی تهران

بررسی سبک مدیریت تعارض مدیران بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی تهران علی محمد مصدق راد١، محمد عرب٢، آرزو موج بافان٣*  دریافت مقاله:٩٤/١١/٢١          دریافت مقاله اصلاح شده:٠٣/٠٥/ ٩٥             پذیرش مقاله:٩٥/٠٣/١١ ١. استادیار، گروه علوم مدیریت و اقتصاد بهداشت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران. ٢. استاد، گروه علوم مدیریت و اقتصاد بهداشت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران. ٣. کارشناس ارشد، گروه علوم مدیریت و اقتصاد بهداشت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران. *نویسنده مسؤول:تهران، دانشگاه علوم پزشکی تهران، دانشکده بهداشت، گروه علوم مدیریت و اقتصاد بهداشت. تلفن:42933006 - 021                                                                                                 email: [email protected] چکیده: مقدمه: تعارض زیاد در بیمارستان ها علاوه بر کاهش رضایت و بهره وری کارکنان و افزایش هزینه های بیمارستان بر فرآیند درمان بیماران نیز تأثیر منفی دارد. بنابراین، کسب دانش و مهارت های لازم مدیریت تعارض برای مدیران بیمارستان ها ضروری است. این پژوهش با هدف بررسی سبک مدیریت تعارض مدیران بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی تهران انجام شد. روش بررسی:این پژوهش از نوع مطالعات توصیفی- تحلیلی بود که به صورت مقطعی در سال ١٣٩٤ انجام شد. نمونه پژوهش ٥٦٣ نفر از مدیران ارشد، میانی و عملیاتی کلیه بیمارستان های وابسته به دانشگاه علوم پزشکی تهران بودند. اطلاعات لازم از طریق پرسشنامه خود ساخته بر اساس مدل توماس و کیلمان با روایی و پایایی بالا جمع آوری شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار آماری spssنسخه 19 در دو سطح آمار توصیفی نظیر محاسبه فراوانی، میانگین، انحراف معیار و آمار استنباطی نظیر تست های آماری اسپیرمن، رگرسیون و آنالیز واریانس انجام شد. یافته ­ها: سبک همکاری به عنوان سبک غالب مدیریت تعارض توسط مدیران بیمارستان ها استفاده می شد. بعد از آن از سبک های مصالحه و سازش بیشتر استفاده شدند. بین سبک همکاری در مدیریت تعارض و سطوح مدیریت(٠/٠٣٨p=)، سن (٠/٠١٦p=)، سابقه کاری(٠/٠١٩p= )، سابقه مدیریت(٠/٠٢١p= ) و گذراندن دوره های آموزشی مدیریت تعارض (٠/٠٠١p=) رابطه آماری معنادار یافت شد. بحث و نتیجه گیری: ماهیت سازمان های بهداشتی و درمانی ایجاب می کند که مدیران بیشتر از سبک های همکاری، مصالحه و سازش در تعامل با ذی نفعان مختلف استفاده کنند. برگزاری دوره های آموزشی مناسب در زمینه مدیریت تعارض نقش به سزایی در کاهش اثرات مخرب تعارض در بیمارستان ها دارد. واژگان کلیدی: مدیریت تعارض، مدیران ارشد، مدیران میانی، مدیران عملیاتی، بیمارستان های آموزشی ارجاع: مصدق راد علی محمد، عرب محمد، موج بافان آرزو. بررسی سبک مدیریت تعارض مدیران بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی تهران. مجله پژوهش های سلامت محور ١٣٩٥؛ ٢(١): ١٣-١.